El Ministerio de Modernización, modificó el reglamento de clientes de los servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Entre los cambios se incluyen que las empresas proveedoras de telefonía, internet y TV paga deberán resolver los reclamos de sus clientes por interrupción de servicio dentro de tres días hábiles y en el caso de reclamos por facturación, el plazo se extiende a cinco días; en el caso de que hubiera otro tipo de reclamos, el plazo llega hasta los diez días.
En caso de no cumplir con lo establecido los usuarios deberán recibir una compensación.
Además se expresa que el proveedor “no podrá modificar, sustituir o eliminar los canales que componen el servicio sin previo aviso al cliente, con una antelación no menor a 60 días corridos previos a su implementación, pudiendo el cliente optar por la baja del servicio sin cargo”.
También se suspendió por tres meses la aplicación del reglamento a aquellos licenciatarios que presten servicios en localidades de menos de 80 mil habitantes y que sean cooperativas o pequeñas y medianas empresas.
© iPuntoTV 2018
